LEYU HELP / SUPPORT ROUTE
先找到问题类型，再按步骤处理
帮助中心覆盖官网访问、APP使用、下载安装、更新兼容与安全提醒。每个回答尽量给出可以直接执行的检查顺序，减少反复尝试。
处理顺序
1确认问题发生在哪个页面或设备
2检查网络、系统和权限状态
3按对应步骤重新尝试
仍未解决
记录页面与错误提示
提交反馈时写明设备、系统和出现问题的步骤，更容易定位。
帮助分类
官网访问问题
按具体情况查看对应处理方法。
先确认网络是否稳定，并关闭同时占用大量带宽的下载或视频。也可清理浏览器缓存后重新打开。
检查浏览器缩放和字体设置，建议恢复默认比例。旧浏览器可能不支持部分布局，可升级后再试。
页面会根据屏幕宽度重新排列，内容本身保持一致，部分辅助说明在小屏幕上会简化显示。
可刷新页面或在新标签页打开。若仍无反应，请记录页面名称并通过反馈入口说明。
首页会展示近期更新，体育资讯页的“最新资讯”栏目按时间整理当天重点。
帮助分类
APP使用问题
按具体情况查看对应处理方法。
在赛程或文章页面点击关注按钮，之后可在“我的关注”中集中查看。
可以。进入提醒设置后，只开启开赛提醒，关闭比分和结束通知即可。
登录同一账号并保持网络连接，APP会同步收藏和已保存的阅读位置。
在APP通知设置中开启夜间免打扰，并选择开始与结束时间。
弱网模式优先保留文字与基础信息，部分大图会在网络恢复后再加载。
进入设置中的存储管理，选择清理图片和临时文件，不会删除账号与收藏。
帮助分类
下载与安装问题
按具体情况查看对应处理方法。
进入下载页面，在Android卡片中点击“下载 Android 版”。
进入下载页面，在iOS卡片中点击“下载 iOS 版”。
按系统提示为当前浏览器允许本次安装，完成后可重新关闭权限。
删除异常文件，保持网络稳定并重新下载，再核对文件大小。
检查设备账号、网络和存储空间，暂停后重新开始，必要时重启设备。
先重启设备，再确认系统版本是否符合要求；仍无法启动时可重新安装。
提高屏幕亮度并保持镜头稳定，也可以直接点击下载按钮。
清理无用文件，为下载、安装和首次缓存预留至少300MB空间。
打开APP设置中的关于页面，核对版本号与下载页显示是否一致。
帮助分类
更新与兼容问题
按具体情况查看对应处理方法。
正常更新不会删除已同步的收藏和提醒设置。
符合最低系统要求的设备可以使用基础功能，但部分动画和后台同步可能受限。
检查系统通知声音、勿扰模式和APP内提醒类型。
平板会使用更宽的布局，内容相同，但模块排列会有所调整。
确认登录原账号并保持网络连接，重新进入关注页触发同步。
不建议使用旧版本。旧版本可能缺少安全修复或无法连接最新内容服务。
帮助分类
服务支持与安全提醒
按具体情况查看对应处理方法。
在关于我们页面的联系与反馈区域说明标题、时间与需要修正的位置。
立即关闭页面并返回本站下载页，不要输入账号、密码或支付信息。
正常阅读、下载和问题反馈不会要求提供短信验证码。
可在关于我们页面和APP设置中查看权限用途与数据处理说明。